Jag kan inte se uppdateringarna av journalfiler i instrumentpanelen

1. Vänligen kontrollera om KidLogger-appen körs.

• På Windows: Högerklicka på Aktivitetsfältet och öppna Aktivitetshanteraren. Gå till fliken Processer och leta reda på KidLogger.exe.
• På macOS X: Vänligen starta Aktivitetshanteraren och sök efter KidLogger-appen i aktivitetsprocesserna.
• Om KidLogger-appen saknas i den här listan betyder det att den inte har startats av dig, eller att den har stoppats av någon annan eller något.
• Om appen körs, gå till artikel 4. Om den saknas, men du vet säkert att du har startat den, gå till artiklarna 2 och 3.

2. Vänligen kontrollera om något antivirusprogram är installerat på datorn.

• Om ja kan det känna igen KidLogger-appen som ett virus eller spyware. Vanligtvis visar ett antivirusprogram i sådana fall en notifiering på skärmen.
• Om detta antivirusprogram har en lista med undantag, lägg till Kidlogger-arbetsmappen (på Windows vanligtvis i C:\Program Files (x86)\kidlogger) eller Kidlogger.app (på macOS X) till den listan. För Android-enheter, konfigurera antivirusprogrammet så att det ignorerar System Android och Support Android-appar.

3. Appen har stängts av eller tagits bort av den aktuella användaren.

• Mycket ofta behärskar våra barn datorer och telefoner snabbare än vi gör, så det finns liten hopp om att de aldrig kommer att upptäcka att vi håller ett öga på dem. Du behöver starta appen och kontrollera om Start-knappen är aktiv eller inte. Om den är aktiv betyder det att appen har stoppats av användaren. För att ta reda på hur du kan dölja appen på Windows, gå till denna artikel.
• På Android-enheter kan KidLogger-appen inte döljas helt. Du kan installera KidLogger PRO-appen istället för den vanliga KidLogger. För mer information, klicka här.
• För andra plattformar (iOS, Symbian, Blackberry) går det inte att dölja KidLogger-appar. Du kan bara använda den med samtycke från dina barn.

4. Kontrollera om internetanslutningen är aktiv.

• För att kunna skicka loggfiler på ett bra sätt måste din dator vara ständigt ansluten till internet. För Android-enheter rekommenderas det att inte koppla bort Wi-Fi i viloläge. Om du bara ansluter sporadiskt kommer du bara kunna se användarens aktivitet på den här datorn, det vill säga inte på distans.
• För att se loggfiler och skärmdumpar, starta KidLogger-appen, klicka på knappen "Visa aktuella loggar" eller "öppna loggmappen". Här kan du hitta mappar för användare som du övervakar, och inuti dem – journalfiler med .html-förlängning, ljudfiler med .mp3-förlängning och skärmdumpar (.jpg-bilder).