Что делать, если не появляются обновления журналов в панели Dashboard?

1. Проверьте, пожалуйста, работает ли программа Kidlogger.

• В Windows: Сделайте щелчок правой кнопкой мыши на панели задач и запустите Task Manager. Перейдите на закладку процессы и найдите Kidlogger.exe.
• В Mac OS X: Запустите, пожалуйста, программу Activity monitor, найдите приложение Kidlogger в активных процессах.
• В Android 2: откройте Меню, Настройки, Приложения, Запущенные приложения. В Android 4: откройте Меню, Настройки, Приложения, Работающие.
• Если программа Kidlogger отсутствует в этом списке, значит она не была запущена вами, либо была кем-то или чем-то остановлена.
• Если программа работает, перейдите к пункту 4. Если ее нет, но вы знаете точно, что вы ее запускали, перейдите к пунктам 2 и 3.

2. Проверьте, пожалуйста, установлена ли на вашем компьютере какая-либо антивирусная программа.

• Если да, она может распознать программу Kidlogger как вирус или шпионскую программу. Обычно антивирус выдает об этом сообщение на экране.
• Если эта AV программа имеет список исключений, добавьте рабочую папку Kidlogger (в Windows она в С:\Program files(x86)\kidlogger) в этот список.  В MAC OS X добавьте Kidlogger.app в список исключений. Для устройств Андроид настройте антивирус игнорировать приложения System Android и Support Android.

3. Возможно программа была остановлена или удалена конечным пользователем.

• Часто наши дети овладевают компьютером быстрее нас, поэтому не стоит надеяться, что они не догадаются, что за ними следят. Запустите программу и проверьте, кнопка Start активна или нет. Если да, это значит, программа была остановлена пользователем. Чтобы узнать, как спрятать программу для Windows, перейдите на эту страницу.
• На планшете или телефоне с операционной системой Android невозможно полностью скрыть программу. Вы можете скачать и установить Kidlogger PRO, доступный для пользователей Стандарт и ПРО. Подробнее...

4. Проверьте, есть ли соединение с  Internet.

• Для регулярной отправки файлов журнала, ваш компьютер или телефон должен иметь постоянное соединение с Internet. Сконфигурируйте телефон или планшет не отключать Wi-Fi в спящем режиме. Если компьютер или телефон подключается к Интернету лишь иногда, вы сможете видеть активность пользователя только локально, то есть на этом же компьютере или телефоне, а не с сервера Kidlogger.net.
• Чтобы просмотреть активность пользователя на этом же компьютере или телефоне, запустите программу Kidlogger, нажмите кнопку “View current log” или “open log folder”. Здесь вы сможете найти папки пользователей, за которыми вы наблюдаете, и внутри них - журналы с расширениями .html, аудио файлы в формате .mp3 и скриншоты (картинки .jpg).

5. Когда я делаю тестовое подключение, ответ OK, но в dashboard нет никакой активности.

• Если тестовое соединение произведено успешно, иконка напротив устройства должна позеленеть. Если это не так, перезагрузите страницу браузера (кнопка F5 на клавиатуре Windows). Если даже после этого она не стала зеленой, это означает что вы ввели неправильный идентификатор ID. Попробуйте еще раз.